管理沟通基本原则
言谈:正确地表达自己,使对方明白。
1、正确地表达:
(1)内容的准确性:讲话起决定性的应该是内容而非形式。
例:买相机,漂亮的售货小姐:“你们放心买吧,我们这里是卖傻瓜机的,谁都会用。”问起其相机的有关专业知识,一无所知,顾客不敢买,走了。到其它店无适合中意的,但一位小伙子介绍另一型机,专业介绍得非常详细,顾客便买了。
(2)概念的准确性:与书面语言不同,写报告,想好了才写,而且字斟句酌;而口头,是张嘴就来、脱口而出的,其准确性易打折扣。(例:在大排档,点了一个荷兰豆炒猪肝,上菜时,服务员高声问道:谁的肝?顾客想也没想,高声应答:我的肝)
(3)表达方式的准确性:语言逻辑,但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。
2、适当地表达:也指时空、对象的适当性。
3、清晰地表达:书面表达如果字迹潦草,可戴老花镜一个一个查字典,但与书面表达不同,口头表达缺乏一个有形的物质载体,说话不清晰,便听不懂,影响沟通。
4、礼貌地表达:
(1)注意礼仪礼节、风俗习惯的不同,养成良好的语言涵养习惯。
(2)说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。
(3)目光:与人沟通时,用得最多的器官应是:眼睛。但如果目光交流不当,会影响交流的气氛。
(4)点头:当人有情绪时,则点头、摇头的意思会有所变化。如你非常感激别人时,你可能会摇头。当你的好朋友欺骗你,你明白过来找他算账时,你会点头。在有些国家则是点头不算、摇头算,如尼泊尔、阿尔巴利亚等。点头也有“会意”的意思(在洗手间)或尊重、鼓励的意思(当别人说话时,但不可过密)。
1、正确地表达:
(1)内容的准确性:讲话起决定性的应该是内容而非形式。
例:买相机,漂亮的售货小姐:“你们放心买吧,我们这里是卖傻瓜机的,谁都会用。”问起其相机的有关专业知识,一无所知,顾客不敢买,走了。到其它店无适合中意的,但一位小伙子介绍另一型机,专业介绍得非常详细,顾客便买了。
(2)概念的准确性:与书面语言不同,写报告,想好了才写,而且字斟句酌;而口头,是张嘴就来、脱口而出的,其准确性易打折扣。(例:在大排档,点了一个荷兰豆炒猪肝,上菜时,服务员高声问道:谁的肝?顾客想也没想,高声应答:我的肝)
(3)表达方式的准确性:语言逻辑,但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。
2、适当地表达:也指时空、对象的适当性。
3、清晰地表达:书面表达如果字迹潦草,可戴老花镜一个一个查字典,但与书面表达不同,口头表达缺乏一个有形的物质载体,说话不清晰,便听不懂,影响沟通。
4、礼貌地表达:
(1)注意礼仪礼节、风俗习惯的不同,养成良好的语言涵养习惯。
(2)说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。
(3)目光:与人沟通时,用得最多的器官应是:眼睛。但如果目光交流不当,会影响交流的气氛。
(4)点头:当人有情绪时,则点头、摇头的意思会有所变化。如你非常感激别人时,你可能会摇头。当你的好朋友欺骗你,你明白过来找他算账时,你会点头。在有些国家则是点头不算、摇头算,如尼泊尔、阿尔巴利亚等。点头也有“会意”的意思(在洗手间)或尊重、鼓励的意思(当别人说话时,但不可过密)。
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