管理沟通基本原则

言谈：正确地表达自己，使对方明白。
1、正确地表达：
（1）内容的准确性：讲话起决定性的应该是内容而非形式。
例：买相机，漂亮的售货小姐：“你们放心买吧，我们这里是卖傻瓜机的，谁都会用。”问起其相机的有关专业知识，一无所知，顾客不敢买，走了。到其它店无适合中意的，但一位小伙子介绍另一型机，专业介绍得非常详细，顾客便买了。
（2）概念的准确性：与书面语言不同，写报告，想好了才写，而且字斟句酌；而口头，是张嘴就来、脱口而出的，其准确性易打折扣。（例：在大排档，点了一个荷兰豆炒猪肝，上菜时，服务员高声问道：谁的肝？顾客想也没想，高声应答：我的肝）
（3）表达方式的准确性：语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。
2、适当地表达：也指时空、对象的适当性。
3、清晰地表达：书面表达如果字迹潦草，可戴老花镜一个一个查字典，但与书面表达不同，口头表达缺乏一个有形的物质载体，说话不清晰，便听不懂，影响沟通。
4、礼貌地表达：
（1）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。
（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。
（3）目光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。但如果目光交流不当，会影响交流的气氛。
（4）点头：当人有情绪时，则点头、摇头的意思会有所变化。如你非常感激别人时，你可能会摇头。当你的好朋友欺骗你，你明白过来找他算账时，你会点头。在有些国家则是点头不算、摇头算，如尼泊尔、阿尔巴利亚等。点头也有“会意”的意思（在洗手间）或尊重、鼓励的意思（当别人说话时，但不可过密）。

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