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《管理沟通能力提升培训》
《管理沟通能力提升培训》
《管理沟通能力提升培训》将剖析日常沟通中存在的潜意识障碍,给出解决策略;教会了解沟通对象的动机、需求和人格特质,给出针对沟通策略;指导掌握面对上级、平级和下级时的高效沟通技巧。

课程类型:沟通技巧

适合人群: 管理者

日程安排: 两天

【课程背景】
  1、很多管理者在日常工作中经常出现:理解不了上级指示,不会做请示汇报;下达命令时模糊不清,意见反馈时简单粗暴,不会激励团队、不懂培育部属;平级间分歧重重、冲突不断......
  2、一项研究表明,组织中中70%的问题来自于沟通问题。可以说不会沟通就没有组织效率!
  3、要提升管理者的沟通水平,必须从三个角度入手解决:一是要破除沟通者潜意识里的障碍,比如自我、固执、情绪化、态度差等;二是要学会了解沟通对方的心理和风格,比如动机、需求、人格特质等;三是要掌握一套有效的沟通策略和技术,比如如何和上级沟通,如何和下级沟通,如何和平级沟通等等。
【课程特点】
  ☛专业性强:源自世界500强企业最新领导力课程体系,是被世界500强实践验证成功有效的课程; 
  ☛实用性强:不探讨繁冗的理论,聚焦工作中存在的实际问题,提供科学实用的思路、流程、方法和工具,并针对核心环节进行现场训练,让学员从“知道”升华为“做到”;
  ☛体验感强:借助体验、视频、案例等方式将学员回归工作现场,冲击和碰撞学员内心,引发学员反省,启动学员自我改变的引擎,从“要我变”,升华到“我要变”;
  ☛转化度高:课后会指导学员设定训后的行动计划,保证培训效果的转移(将培训成果转为管理人员日常行为)
【课程收益】
  1.破除沟通中的潜意识误区,掌握高效沟通的心法和原则,掌握对上、对下和平级沟通的三套实战技术,迅速提升学员沟通能力;
  2.获得一整套基于美国6D技术的落地转化工具,帮助学员在训后,把所学变为所用,把所用变为绩效所得,确保企业培训“钱不白花、事不白干”
【课程对象】
  企业各层级管理者、后备管理者
【课程时间】
  2天(12小时) 
【课程形式】
  团队活动、行为测试、情景模拟、案例讨论、视频观摩、专家授课等
【课程大纲】
一、不会沟通就不会管理
  1、高效管理来源于高效沟通
  2、沟通不良带来的团队问题
  3、沟通水平决定执行力水平
  案例:巴别塔故事带来的启示

二、高效管理沟通的概念
  1、管理沟通的概念
  2、管理沟通的四个层次:仅发送、考虑接收、考虑接受、确保驱动
  3、高效管理沟通的三大心法
   心法1:重要的不是你说了什么,而是对方听到了什么
   心法2:感觉在前,问题在后
   心法3:他人在前、自己在后
  案例:“听话的说话的谁说了算?”、“小王错在哪?”、“想干好为什么不好好干?”
三、阻碍沟通的内外部因素
  1、阻碍沟通的“漏斗模型”
互动:画图游戏
  2、上下级之间常见的沟通障碍
  3、阻碍沟通的潜意识因素: 自我、观点、情绪、态度、信任、动机、需求、风格等
 互动:听我的  等
四、做好沟通的五个关键原则
  1、沟通中要换位思考
  2、沟通中要摈弃成见
  3、沟通中要控制情绪
  4、沟通中要注意态度
  5、沟通中前建立关系
  案例:从指责到同情、田丰之死、丁秘书做错了什么、交深言浅 等
五、与不同风格的人沟通的策略
  1、人际风格对沟通的影响
  2、四类风格的沟通者
  3、不同风格的沟通改善建议
  4、如何与不同风格的人进行沟通
  测试:你是哪种人际风格
六、对上沟通的实用技巧
  1、如何准确领会上级的指示
  2、如何进行高效的工作请示
  3、如何进行高效的工作汇报
  4、意见有分歧时如何与上级沟通
  工具和演练:“汇报请示”等的应用
七、向下沟通的实用技巧
  1、如何高效委派任务
  2、如何使反馈(表扬、点评、纠偏、批评)更有效
  3、如何利用面谈激发下级工作热情
  4、如何利用提问进行启发式教导
  工具和演练:“任务委派流程表”等的应用
八、平级沟通的实用技巧
  1、如何确保跨部门任务的完成
  2、如何高效的解决分歧
  3、如何高效的处理冲突
  工具和演练:“冲突解决模型”等的应用


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