【课程背景】
  在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！
  现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。
  美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作　生活的方方面面，影响您的一生。
【课程收益】
  1、了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。
  2、认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。
  3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
  4、了解沟通的重要性，如何才是高效沟通。
  5、情商的体现－如何与不同层级的人沟通。
【课程时间】1-2天，6H/1天
【课程对象】中层管理人员
【授课方式】
  课程讲授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD
  游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video  教练提问—Question
【课程大纲】
  第一单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键
    一、情商的内涵
    二、情商的作用
    三、EQ情商修炼
        １.认知和调整自己人情绪
        ２.体察和控制自己的情绪
        ３.认知和调控他人的情绪
        ４.坚强而受理性调节的意志
        ５.妥善处理人际关系
    四、高情商表现：
        １.责任，勇敢担负责任
        ２.自尊，维护个人形象
        ３.自信，有独立的人格
        ４.坦诚，建立良好人脉
        ５.冷静，遇事积极沉稳
  第二单元：成为具有影响力的沟通高手
    一、沟通是不可缺的领导和管理才能
    二、成功的因素：
      １.15%专业知识和技术
      ２.85%沟通与人际关系
    三、沟通与哪些因素有关
      １.先天优劣势
      ２.传统文化知识
      ３.对人性及社会的认识
      ４.现代企业需求
      ５.沟通技巧
      ６.自身修养
    四、高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型
      １.如何与D（控制）型的人进行有效沟通
      ２.如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通
      ３.如何与S（平和）型的人进行有效沟通
      ４.如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通
五、用对你的沟通语言
      １.案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？
      ２.语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言：无声语言=20%:80%
      ３.无声语言的沟通包含哪些？
        （思考：银行网点现场管理中无声语言的关注点）  
六、服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现
      １.洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘
      ２.服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话
      ３.有效沟通始于良好心态
      ４.案例思考：为何我的建议不被接纳？
      ５.正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）
      ６.互动游戏：说服他人的沟通技巧