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《问题分析与解决》
《问题分析与解决》
本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上,经过大量的实践研究,在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型,这个模型把问题简化为不同类型,为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程,并设计了相应的流程分析工具表。

课程类型:思维技术

适合人群: 全员

日程安排:

  【课程背景】
  企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的,所以,解决问题是进步的阶梯。如何卓有成效地解决问题,也是个人与组织智慧的体现。
  然而,“问题”本身不是问题,问题是能不能有效地思考!
  改善人们解决问题的思维模式与技巧,是提高一个团队绩效的最有效途径;
  《问题分析与解决》提供的结构化研讨方法与工具,将帮助学员短期内提升有效分析与解决问题的能力!
  本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上,经过大量的实践研究,在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型,这个模型把问题简化为不同类型,为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程,并设计了相应的流程分析工具表。
  这是一套简易的流程,它化繁为简,让你一听就懂,一学就会,一用就灵;
  这是一套系统的工具,它以不变应万变,为你提供思路,游刃有余地化解各种难题;
  这是一套科学的理论,它荟萃了多种学科的知识精髓 ,是被实践证明了的真理。
  【课程收益】
  本课程可以非常迅速地提升个人与团队分析及解决问题的能力:
  ▲ 能够利用团队的智慧,群策群力解决问题;
  ▲ 能够正确地运用结构研讨工具;
  ▲ 能够判断不同问题的解决方向,并能把该问题转化为任务;
  ▲ 能因果思维建立事物之间联系,追溯导致问题的原因;
  ▲ 用比较法查找来线索以此推断导致问题的不明原因;
  ▲ 能为决策设定标准,并将标准区分为硬性和软性;
  ▲ 能为决策提供不同的可选方案。
  【课程模型】
  
  【课程产出】
  
  本课程实战性强,以实际问题为演练素材,采用行动学习方式,群策群力,模拟实际工作情境,在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法,获得“知识-能力”的转化。
  【课程时间】2天,6小时/天
  【授课对象】企业各级管理者
  【授课方式】讲师讲授+案例分析+行动学习+实操演练
  【课程大纲】
  问题分析与解决基础:群策群力
  序言:GE和IBM的应用
  1. 杰克·韦尔奇与郭士纳的理念
  2. 快速变化的时代更需要团队智慧文化
  二、什么是群策群
  三、群策群力的特点
  四、群策群力的会议模式
  五、群策群力的原则
  六、群策群力的角色划分
  七、群策群力的价值
  活动:团队建设
  课程行进介绍
  游戏:找数字
  一、界定问题
  (一)问题与问题意识
  1. 什么是“问题“
  2. 拥抱问题
  3. 好“问题“才有好答案
  4. 我是一切的根源
  5. 将问题转为行动
  故事引导:扁鹊见蔡桓公
  活动:分享工作中存在于在“腠理”的问题
  (二)列举问题——团队列名法
  故事导入:健身
  1. 什么是团队列名法
  2. 团队列名法的步骤
  3. 演练
  4. 团队列名法的价值
  (三)决定从何处入手——慢性病、痛点
  导入:鸡蛋的故事
  1. 从客户入手
  2. 从数据入手
  3. 从工作程序入手
  4. 区分显性/慢性问题
  5. 他山之石
  (四)确定客户要求
  1. 谁是客户?
  2. 客户的需求是什么?
  3. 我们需要做什么?
  (五)描述工作现状
  1. 什么能揭示“工作现状“?
  2. 工作流程图
  练习:绘制工作流程图
  (六)明确改进领域
  1. 明确1~2个问题(改进领域)
  2. 定义问题:描述改进领域(4W1H)
  小结
  他山之石:案例分析
  工具辅导:《工具手册》
  二、分析问题
  案例:失败的新可口可乐
  (一)识别可能的起因
  1. 收集资料检核表
  2. WHY法
  视频:WHY法运用
  3. 问题结构
  4. 建立因果链:丰田“5WHY法“
  5. 问题解决的5WHY漏斗
  6. “问题”与“问题点”
  他山之石:挽救杰弗逊纪念馆大厦
  7. 多维度探索:鱼骨图法;故障树分析法
  他山之石:西门子冰箱
  练习:绘制鱼骨图
  (二)检验起因
  1. 检验的要点
  2. 检验的类型:提问、考察、测试
  (三)选定起因
  1. 收集数据,绘制帕累托图
  2. 二八法则与ABC重点管理法
  练习:绘制帕累托图
  “分析问题”方法应用案例
  演练:鸡蛋的问题
  小结
  工具辅导:《工具手册》
  三、制定方案
  故事导入:雨夜的选择
  (一)陈述目的,重新定义问题
  1. 澄清问题
  澄清聚焦;成功标准;问题边界
  2. 重构问题
  结构化研讨:圆桌慧
  怎样“客观地”探讨问题?
  “流言蜚语法“重构问题
  (二)为方案投入各种构想
  1. 什么是创新?
  他山之石:海底捞的创新
  2. 创新思维
  头脑风暴;团队列名;发散思维;逆向思维
  创新思维练习:重新设计你的车子
  演练:解决鸡蛋投送的安全问题
  他山之石:小米手机
  特别工具:SOS
  (三)分析各种方案
  1. 描述改进目标
  2. 比较不同方案的影响
  3. 绘制方案影响图
  (四)选择方案
  活动:收集信息
  1. 评估标准
  2. 决策中的四大陷阱
  3. 如何规避四大陷阱
  活动:决策风格测试
  练习:测试;按测试结果分组(同类一组);讨论“原因”、“优缺点”、“注意事项”
  小结:
  工具辅导:《工具手册》
  四、实施改进
  (一)设计
  1. 设计MVP
  2. 设计实施规划
  (二)测试
  1. 选择测试方法
  2. 选择测试流程
  3. 测试阶段应遵循的原则
  (三)迭代
  1. 将测试结果总结,迭代
  2. 制定修改或推广方案
  小结:
  工具辅导:《工具手册》
  五、庆祝与知识萃取
  (一)为团队创造成就感
  (二)为组织催生创新文化、沉淀经验
  (三)为员工激活分享精神
  小结:
  行动学习TWC世界咖啡——课程总结与提炼
  制定行动计划
    每一次分享   都将成为一种正能量!
    立即定制方案




    经典案例



    Project
    培训项目