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《情商修炼与高效沟通》
《情商修炼与高效沟通》
现今的社会发展是从IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因为谁掌握了知识,谁就拥有了社会发展力,现今是知识大爆炸的年代,只要肯学习,IQ就能提升;而EQ是由潜意识主管的,是从小与父母、他人的交往中形成的,如果没有觉察,很难从自我情绪反应的模式中走出,一个人在社会上获取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪因素,前者占20%,后者占80%,因为情商主导人际关系。

课程类型:沟通技巧

适合人群: 管理者

日程安排:

     【课程背景】
  在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”?!为工作业绩而忙!为人际关系而茫!!为自己的前途而盲!!!
  现今的社会发展是从IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因为谁掌握了知识,谁就拥有了社会发展力,现今是知识大爆炸的年代,只要肯学习,IQ就能提升;而EQ是由潜意识主管的,是从小与父母、他人的交往中形成的,如果没有觉察,很难从自我情绪反应的模式中走出,一个人在社会上获取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪因素,前者占20%,后者占80%,因为情商主导人际关系。
  美国有句流行语:智商决定录用;情商决定升职!由此可见,情商影响工作 生活的方方面面,影响您的一生。
  【课程收益】
  ☛了解情商的重要性,卡耐基曾经说一个人成功与否,15%在于专业技能,85%在于人际关系。
  ☛认知情商主导人际关系,所以情商的高低是影响成功的关键因素。
  ☛了解什么是情商,如何提高自己的情商能力。
  ☛了解沟通的重要性,如何才是高效沟通。
  ☛情商的体现-如何与不同层级的人沟通。
  【课程时间】1-2天,6H/1天
  【课程对象】中层管理人员
  【授课方式】
  ☛课程讲授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD
  ☛游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video  教练提问—Question
  【课程大纲】
  第一单元:情商EQ—职场赢家的致胜关键
  一、情商的内涵
  二、情商的作用
  三、 EQ情商修炼
  1. 认知和调整自己人情绪
  2. 体察和控制自己的情绪
  3. 认知和调控他人的情绪
  4. 坚强而受理性调节的意志
  5. 妥善处理人际关系
  四、 高情商表现:
  1. 责任,勇敢担负责任
  2. 自尊,维护个人形象
  3. 自信,有独立的人格
  4. 坦诚,建立良好人脉
  5. 冷静,遇事积极沉稳
  第二单元:成为具有影响力的沟通高手
  一、 沟通是不可缺的领导和管理才能
  二、 成功的因素:
  1. 15%专业知识和技术
  2. 85%沟通与人际关系
  三、 沟通与哪些因素有关
  1. 先天优劣势
  2. 传统文化知识
  3. 对人性及社会的认识
  4. 现代企业需求
  5. 沟通技巧
  6. 自身修养
  四、 高情商挑战:有效辨别人际沟通风格类型
  1. 如何与D(控制)型的人进行有效沟通
  2. 如何与I(活泼)型的人进行有效沟通
  3. 如何与S(平和)型的人进行有效沟通
  4. 如何与C(完美)型的人进行有效沟通
  五、 用对你的沟通语言
  1. 案例用思考:我没有说错话,为何客户投诉我?
  2. 语言学家研究:人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言:无声语言=20%:80%
  3. 无声语言的沟通包含哪些?
  (思考:银行网点现场管理中无声语言的关注点)
  六、 服务营销时代,高效沟通是优质服务的体现
  1. 洞悉人心,深度沟通:解读肢体语言的奥秘
  2. 服务促销技巧:用“对”的环境语言帮助你说“对”的话
  3. 有效沟通始于良好心态
  4. 案例思考:为何我的建议不被接纳?
  5. 正向暗示的积极作用(职场案例:委婉表达令人乐于接受)
  6. 互动游戏:说服他人的沟通技巧
    每一次分享   都将成为一种正能量!
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