商务来访应该遵循的接待原则?
接待或拜访已成为职场人士一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅涉及自己的形象,还直接关系到企业的形象。所以,接待来访者的礼仪必须受到重视。
对于来访者,你应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身,但不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂时不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人,不能冷落了来访者。
来访者都是因为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听来访者的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再做决定,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速解决,不要让来访者等待,或再次来访。
如果你是一名助理,难免会遇到一些不请自来的“不速之客”。那么,该如何有效地应对才能既显示出我们的礼貌,又不会因此而影响工作呢?
“不速之客”可能是客户或同事。我们要根据其不同身份,采取不同的应对措施。
1.领导的上级或客户来访应该热情地请他们到会客室就座,并给他们倒上一杯茶,可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并马上告诉领导,再按领导的指示接待、安排。
2.领导的亲朋请他们到会客室就座,并马上通知领导,再按领导的指示接待。
3.公司内部的管理人员他们如果说有急事要见领导的话,你绝对不应该这时候拿腔拿调,而是要马上通报,以免误事。
5.客户有些客户来访的问题,是很简单的,根本不需要领导出面就可以解决。所以,作为助理这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下,然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找,最好能引领客人去。
6.其他不速之客这种情况,你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本信息后,再去请示领导,由领导自己决定是否会见。
对于来访者,你应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身,但不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂时不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人,不能冷落了来访者。
来访者都是因为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听来访者的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再做决定,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速解决,不要让来访者等待,或再次来访。
如果你是一名助理,难免会遇到一些不请自来的“不速之客”。那么,该如何有效地应对才能既显示出我们的礼貌,又不会因此而影响工作呢?
“不速之客”可能是客户或同事。我们要根据其不同身份,采取不同的应对措施。
1.领导的上级或客户来访应该热情地请他们到会客室就座,并给他们倒上一杯茶,可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并马上告诉领导,再按领导的指示接待、安排。
2.领导的亲朋请他们到会客室就座,并马上通知领导,再按领导的指示接待。
3.公司内部的管理人员他们如果说有急事要见领导的话,你绝对不应该这时候拿腔拿调,而是要马上通报,以免误事。
5.客户有些客户来访的问题,是很简单的,根本不需要领导出面就可以解决。所以,作为助理这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下,然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找,最好能引领客人去。
6.其他不速之客这种情况,你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本信息后,再去请示领导,由领导自己决定是否会见。
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