企业中层管理者如何定位好自己的角色？

作为企业的企业中层管理者，都要管理一定数量的直接下属（幕僚型中层管理人员除外，如总经理助理）。对于这些直接下属而言，企业中层管理者就是他们的上司。在下属面前，企业中层管理者必须扮演五种角色：

一、管理者
作为上司的企业中层管理者，首先是管理者。所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。公司对于企业中层管理者的要求，就在于需要通过他去管理员工。假如一个企业中层管理者不能通过他管辖的部门来达成工作的目标，那么，他就是失职，或者说是角色错位。作为管理者，企业中层管理者的首要任务就是如何让下属去工作。
1.企业中层管理者日常工作事项
（1）制定年度工作目标和年度计划。
（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。
（3）制定部门政策。
（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。
（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。
（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。
2.企业中层管理者管理的对象
（1）人员
人员的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等，下属之间的人际关系和工作关系。你管理的人力作为一种资源，很大程度上不是体现在人事统计表和人事档案中，而是体现在你能否很好地开发和利用上。
（2）固定资产
工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品……这些固定资产不归你所有，但是，你作为管理者，有权使用，它们能帮助你完成工作。
（3）无形资产
公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力……别小看这些无形资产，这些虽然公司没有分配给你，但是却是你可以使用的，开拓业务时必不可少的。
（4）财务
成本预算、费用支出、折扣、回款、返点等等，这些都是你开展业务必不可少的，是公司按一定的限额给你的权力。
（5）信息
公司有专门的部门向你提供行业信息和客户信息，公司还通过会议、报告、报表等等让你及时了解公司及你所负责业务的信息。
（6）客户
对于业务部门来说，客户关系、客户档案、客户满意度等等，都是十分重要的资源。对于职能部门来说，各类供应商，如广告公司、快递公司、印刷公司、会计师事务所等等，都是保证工作顺利进行的资源。
（7）时间
时间是最容易被忽视的资源。将一年的工作放在一百年去做，可能谁都能够完成任务，可惜你只有一年时间。时间资源是可以平等分配，却不可能平等使用的稀缺资源。
3.企业中层管理者的四大职能
企业中层管理者运用上述资源，通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标。
（1）计划
确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤，这就是计划。计划将涉及到如下几个方面的问题：
①有助于达成目标的相关政策。
  ②下属的目标和计划。
  ③企业中层管理者的行动计划和时间表。
  ④关键点的控制。
  ⑤预算、人员、组织方式等等。
（2）组织
一旦企业中层管理者确定了目标，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些企业中层管理者所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题：
  ①部门内的组织图、指挥链和管理关系。
  ②各职位的描述和设置。
  ③外部工作流程和内部工作流程。
  ④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限。
  ⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。
  ⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。
（3）控制
当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下：
  ①工作追踪，及时掌握工作进展情况。
  ②诊断，将实际效果与预设目标比较。
  ③检查计划的执行情况。
  ④纠正错误的具体措施。
（4）协调
  ①企业中层管理者要用“三维”意识进行协调：
  ②按照指挥链，与上司和下属协调。
  ③通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。
  ④帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。

二、领导者
通常人们将上司称为“领导”，最好把领导理解为行为方式，而不只是职位概念。
设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。小企业做事，大企业做人！企业中层管理者的角色不只是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，而关键在于发挥影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这是企业中层管理者十分重要的角色。

三、教练
一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。
如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。或许这也正是部门经常不能很好地实现目标的原因。
提升下属的工作能力不仅是人力资源部的事情。当你感到下属的能力不足以应付工作的挑战时，你可能会责备公司的人力资源部没有招聘到合格的人才，可能会责备公司没有安排专门的培训。其实，一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。
如果想让下属取得好的工作绩效，你就必须成为教练，在工作当中不断地训练他们。
有些经理对教练的角色不以为然，任何工作都亲力亲为，这其实是不对的。虽然你可能比下属完成得好，但是如果没有教会下属如何做事，部门的工作就与你的能力是一样的，你的能力有多大，你的部门的工作效率就是多大。在这种情况下，公司永远不能得到很好的发展，因为员工不具备很强的独立工作能力，也就不能做出较大的贡献。当好教练是企业中层管理者至关重要的角色之一。

四、游戏规则的制定者和维护者
企业中层管理者在本部门游戏规则的制定和执行中，发挥着非常重要的作用。例如，员工对公司的某些规章制度感到不满意，如果企业中层管理者也有这样的感觉，他也不能在员工面前表露出来，而是通过正常的渠道向公司提出建议。当员工在私下议论公司的规章制度时，企业中层管理者要告诉他们遵守公司规章制度的重要性，或者告诉他们要通过正常的渠道向公司的高层反映。
假如企业中层管理者当着下属的面发牢骚，评论公司的规章制度如何如何不合理，就会导致员工不遵守规章制度，或者对公司的规章制度指手划脚或私下议论。
在现实中，存在类似这样的破坏公司游戏规则的事情。例如，员工用公司的电话聊私事，企业中层管理者假装没看见，甚至他自己本身也可能有类似的行为。这种情况就属于不维护公司规章制度的现象，由于企业中层管理者起的是带头的作用，如果你首先破坏了规则，你的下属就会持有错误的认识，带着这种错误去执行任务，必然会带来极大的负面效应。
规章制度只是一种规定，是否见效的关键就在于执行，企业中层管理者与基层的管理人员及普通员工的关系最为密切，对于公司的规章制度的维护起着极大的作用。

五、绩效伙伴
绩效伙伴的概念，是现代国际企业中非常流行的一个概念。可以说，企业中层管理者是下属的绩效伙伴，双方通过共同的努力，实现下属的工作目标，进而实现企业中层管理者的目标，最终实现公司的目标。
企业中层管理者不能感到高高在上，向下属分配完工作等着要结果，或者在下属做得不好时就训斥一顿。你与下属之间是绩效伙伴的关系。
绩效伙伴的涵义是：
（1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。
（2）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。
（3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。

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