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工作中,面对员工犯错,怎样进行批评,才能更有效?

管理者一定要确信:批评、惩罚与认可、表扬是两种同等重要的管理工具,也是管理者必须掌握的管人带队的工作技能。表扬的作用是促使希望的良性行为的发生,批评的作用是抑制不希望的恶性行为的发生。


具体地说,批评与惩罚具有两种功能:矫正功能和威摄功能。当员工的认识或行为与团队的要求不一致时,管理者便要运用这一工具对其进行矫正,如批评一个迟到的员工,其目的在于使该员工引起注意,下次按时到岗,这就是矫正功能。


对员工进行批评,应该遵循的5个原则

(1)警告性原则。

明确地告诉员工,企业里的规章制度每个人必须遵守,违反者将会受到惩罚。

(2)即时性原则。

这是要求管理者要遵循惩罚强化的即时性原则,对员工错误的行为立即做出反应,不能优柔寡断。

(3)针对性原则。

惩罚要对事不对人,管理者不能凭借员工的一次错误就上纲上线,或者新账老账一起算。

(4)公平性原则。

制度规则面前人人平等,无论什么人,无论何时何地。

(5)医治性原则。

管理者不能以罚代管,要引导员工认识自己的错误,今后应该如何避免类似现象的再发生。同时,管理者不能歧视犯错误的员工,在员工受到惩罚之后,一旦他取得了哪怕是微小的进步,也要即刻给予认可,以尽快治愈员工因惩罚而产生的心理创伤。


工作中,面对员工犯错,怎样进行批评,才能更有效?


 对员工进行批评,应该遵循的3个策略


1. 在原则问题上,要严厉

当下属出现重大失误或者出现原则性问题时,管理者要及时对下属提出批评,切不可为给下属留面子而不批评,或者是象征性地提一两句。


2. 在一般问题上,注重“弹性”

对下属犯的一般性的、不是很重要的小错误,领导者应以间接批评和个别提醒为主,范围控制得越小越好。这样既不会伤害下属的自尊心,又能够达到教育下属并促使其很快改正的目的。


3. 在任何问题上,都不搞“隐性”

不管下属出现的过失是大是小,当上司的绝对不可以搞“隐性批评”,即不是当着当事人指出错误,而是在当事人不在场的情况下,向其他人发牢骚、搞评论。

TAG:批评员工
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